个人信息 · 说明条款
个人信息说明
当你用设备查适配、对照版本、导出使用记录或提交反馈时，永乐高中心会接触到一些与你设备相关的信息。这份说明把每类信息的位置、用途和去向写清楚，也写清楚你随时可以怎样查看、更正或删除。
- 01设备与浏览环境：机型、系统版本、浏览器内核，用于判断适配状态。
- 02反馈与联系：联系邮箱、问题描述、设备截图与日志文件。
- 03使用记录：近 90 天的操作记录，可按 CSV 或 JSON 导出。
01
我们收集的信息
这些信息大部分由你的设备在访问时自然产生，另一部分由你主动填写。你填得越具体，我们定位问题就越快，来回沟通的次数也越少。
- 设备型号与系统版本
- 手机、平板与桌面设备的具体型号与系统版本，用来判断这台设备当前落在通过、需对照还是待补充的状态。
- 浏览器内核与界面环境
- 浏览器类型与内核版本，用于解释同一入口在不同内核下为什么表现不同，也用于给出更贴合你环境的切换说明。
- 联系邮箱
- 你在反馈中留下的邮箱，用于把处理结果与后续步骤回复给你；从加急通道提交时，同样通过它确认处理进展。
- 反馈内容与附件
- 你描述的问题、设备截图与日志文件。单个附件不超过 10MB，建议只截取问题出现前后的一段日志。
- 记录导出请求
- 你发起的使用记录导出，可选 CSV 与 JSON 两种格式，查询范围为近 90 天，入口在反馈页。
02
使用目的与范围
收集这些信息只有一个方向：让你的设备更稳地跑起来。每一类信息都对应一个具体动作，不对应动作的信息我们不会向你索取。
- A适配判断——对照清单条目，给出这台设备当前可以走的那条线路。
- B版本匹配——结合系统版本与内核，指出稳定版、尝鲜版或长期支持版中更合适的一条。
- C问题定位——依据截图与日志复现你遇到的状况，缩短反馈往返的时间。
- D服务改进——汇总机型与系统组合的分布，决定下一批优先补充哪些适配条目。
联系邮箱只用于回复你提出的适配、下载与导出问题；反馈附件与日志仅服务于问题定位，不会出现在对外展示的内容中。
03
存储、访问与更正
想看一眼自己留下了什么、发现哪条信息写错了、或者希望把某次反馈带来的记录撤掉，都可以直接提出来。路径只有一条，不需要来回找人。
- 导出使用记录
- 从反馈页发起导出，选择近 90 天内的时间范围，按后续用途取 CSV 或 JSON 格式。
- 申请访问
- 用提交问题时的邮箱发信到客服邮箱，说明想查看哪一类记录与大致时间，我们会把对应内容整理给你。
- 更正与删除
- 附上设备型号与系统版本，便于快速找到对应条目；确认无误后按流程更正或移除，并把结果回复给你。
- 响应时间
- 客服邮箱工作日 9:00-18:00 人工响应；紧急故障请从反馈页加急通道提交，处理优先级更高。
kefu@steady-yonglegao.com.cn
导出前先确认这几件事
先选时间范围，近 90 天内的任意一段都可以；再按用途选格式，需要进表格看趋势选 CSV，需要交给技术侧排查选 JSON。导出文件里会包含设备型号与系统版本，请保存在你自己可控的设备上。
04
安全措施与更新
从提交那一刻起，我们就收窄信息的范围，让必要的内容留在必要的人手里。
- 01附件限大小：单个附件不超过 10MB，日志只保留问题发生前后的一段，够用即可。
- 02访问限人员：只有承接该请求的设备测试、内容编辑与用户支持人员可以查看对应内容。
- 03用完即收口：反馈处理完成后，附件按流程清理；导出文件由你自行保管，去留由你决定。
- 04变化有说明：处理方式调整时，我们更新这份说明，并在适配专栏同步发布更新内容。
说明更新后怎么通知
涉及反馈提交与记录导出的实质性变化，会写在适配专栏的更新说明里，并在本页对应条款处同步调整。你在旧版本下提交的问题与附件，仍按提交时的说明处理。
联系入口
关于个人信息，可以直接找我们
访问、更正、删除记录，或导出过程卡住，发信到客服邮箱最快；需要附截图与日志时，从反馈页提交更合适。客服电话 400-5713-1029，工作日 9:00-18:00 有人值守。
kefu@steady-yonglegao.com.cn