SERVICE DESK / 反馈准备

材料备齐，一次沟通就能定位问题

设备适配出问题时，最耗时间的往往不是排查，而是来回确认型号和版本。永乐高中心把客服电话、客服邮箱和反馈入口放在同一处，出发前先照着下面四项整理，支持团队接手会快很多。

提交前准备

4 项

设备型号手机、平板或桌面设备写清具体型号，避免只写品牌。
系统版本系统大版本与浏览器内核版本一并写上，切换异常常出在这里。
问题截图把报错页面或异常现象截下来，带上出现的时间点。
记录导出文件网页版可导出使用记录，CSV 或 JSON 都能直接附在反馈里。

走加急通道

电话、邮箱与运营地址

三条渠道通向同一支支持团队。工作日的 9:00-18:00 有人值守，其余时段留言，下一个工作日优先处理。

电话 · 优先

客服电话

400-5713-1029

适配故障、下载中断、账号无法进入，直接拨打最快。

邮箱 · 附材料

客服邮箱

kefu@steady-yonglegao.com.cn

适合附带截图、日志与使用记录导出文件，写清设备型号与系统版本。

运营地址

湖北省武汉市洪山区关山大道光谷软件园C区6栋3层

湖北地区运营团队所在地，来前请先电话约定时间。

使用记录导出，就在联系入口里

网页版永乐高使用记录导出已归到反馈流程：点联系，说明问题，顺手把记录文件一起提交，定位时不用再追问操作轨迹。

01

选时间范围

可查询近 90 天的使用记录，覆盖大多数需要复盘的场景。
02

选导出格式

CSV 便于表格查看与筛选，JSON 保留完整字段，按接手人的习惯选一种。
03

随反馈一起提交

在联系入口描述现象，把导出文件与截图一并附上，单个附件不超过 10MB。

导出参数

可导出格式: CSV / JSON
可查询范围: 近 90 天
单个附件上限: 10 MB
人工响应时段: 工作日 9:00-18:00

记录里含有你的使用信息，提交前可先看一下个人信息说明，了解保存与使用方式。

紧急故障，走加急通道

页面无法打开、登录被卡住、下载反复中断这类影响正常使用的情况，用加急通道提交，排在标准反馈之前处理。

加急通道

影响使用的问题从这里进

说明故障发生的时间、涉及的功能和已经尝试过的操作，附上设备型号与系统版本。团队接手后会先回一条确认，再同步处理进展。

加急通道适合哪些情况

页面打不开、切到某个版本后完全无法使用、下载在固定进度中断、网页版记录打不开——这些影响正常使用的故障都适合加急。版本怎么选、清单怎么看这类咨询，走标准反馈流程就能得到完整答复。

人工响应时间怎么算

客服邮箱在工作日 9:00-18:00 人工响应。该时段以外提交的加急问题，会在下一个工作日开头优先处理；电话渠道同一时段有人接听。

提交时附什么最有用

设备型号、系统版本、浏览器内核版本、问题截图与日志文件，单个附件不超过 10MB。多个文件可以分批发送，文件名写清设备与时间，便于对照。

处理完会不会有回执

定位完成或给出替代方案后，团队会通过你留下的联系方式回一条结果说明。若问题与适配清单条目相关，适配专栏会同步更新说明。

运营地址与到访安排

团队在武汉光谷片区办公，日常以电话与邮件受理为主，现场沟通请提前约好时间。